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Atención al cliente
Información general aplicable a las consultas, reservas y contrataciones realizadas a través de Fossati Viajes. Las condiciones particulares de cada servicio podrán variar según el proveedor, destino, tarifa o modalidad seleccionada.
Los servicios, tarifas, promociones, cupos, itinerarios, categorías, horarios y demás condiciones informadas se encuentran sujetos a disponibilidad y pueden ser modificados por los respectivos prestadores sin previo aviso. La disponibilidad definitiva se confirma al momento de efectuar la reserva.
Las cotizaciones brindadas tienen carácter informativo hasta su confirmación. Los valores pueden variar por cambios tarifarios, disponibilidad, impuestos, tasas, tipo de cambio u otras condiciones determinadas por los proveedores de los servicios contratados.
Una solicitud de reserva no implica confirmación automática. Los servicios quedarán sujetos a disponibilidad y se considerarán confirmados una vez cumplidas las condiciones informadas para cada operación y recibida la correspondiente confirmación.
Las formas de pago, vencimientos, importes, monedas y condiciones aplicables serán informadas en cada caso. La falta de pago dentro de los plazos establecidos puede producir la cancelación de la reserva o la pérdida de la tarifa cotizada, de acuerdo con las condiciones del proveedor.
Las modificaciones, reprogramaciones, cancelaciones y devoluciones se encuentran sujetas a las políticas específicas de cada tarifa y proveedor. Algunos servicios pueden ser no reembolsables, no modificables o estar sujetos a penalidades.
Es responsabilidad de cada pasajero contar con la documentación personal y migratoria necesaria para realizar el viaje, incluyendo pasaporte, visas, permisos, autorizaciones, certificados y cualquier otro requisito que pudiera corresponder según el destino y la situación particular de cada viajero.
Los requisitos migratorios, sanitarios, aduaneros y de ingreso o permanencia pueden modificarse. Se recomienda consultar las disposiciones oficiales vigentes correspondientes al destino y a los países de tránsito antes de viajar.
Los servicios turísticos pueden ser prestados por aerolíneas, hoteles, operadores, empresas de transporte, compañías de asistencia al viajero y otros proveedores independientes. Cada prestador establece sus propias condiciones de prestación, modificación y cancelación.
Los itinerarios, horarios, vuelos, alojamientos, traslados, excursiones y demás servicios pueden sufrir modificaciones por razones operativas, climáticas, de seguridad, fuerza mayor, disposiciones gubernamentales o decisiones de los proveedores. En estos casos se aplicarán las alternativas y condiciones determinadas por los prestadores involucrados.
Las condiciones relativas al equipaje, selección de asientos, comidas, traslados, tasas, servicios adicionales y beneficios incluidos dependen de la tarifa y del proveedor seleccionado. Se recomienda verificar expresamente qué conceptos se encuentran incluidos antes de confirmar la contratación.
Se recomienda viajar con un servicio de asistencia adecuado a las características del destino y del viaje. Las coberturas, exclusiones, límites y condiciones serán las establecidas por la compañía contratada y deberán ser revisadas por el pasajero.
El pasajero deberá verificar que los nombres, fechas, documentos y demás datos informados para efectuar una reserva sean correctos. Cualquier modificación posterior puede encontrarse sujeta a disponibilidad, cargos o restricciones establecidas por los proveedores.
Las condiciones generales aquí detalladas se complementan con las condiciones específicas de cada servicio, tarifa, paquete, proveedor o reserva. En caso de existir condiciones particulares, serán informadas al pasajero junto con la propuesta o documentación correspondiente.
La confirmación de una reserva implica que el pasajero ha tomado conocimiento de las condiciones informadas para los servicios contratados. Antes de confirmar, recomendamos consultar cualquier duda relacionada con tarifas, políticas de cambio o cancelación, documentación, servicios incluidos y condiciones de los proveedores intervinientes.
Nuestro equipo puede orientarte sobre los servicios contratados y la documentación recibida. Las condiciones específicas aplicables serán siempre las correspondientes a cada reserva y a los proveedores involucrados.